Social-Media-Anwendungen mit Blogs, Foren, Terminen eignen sich hervorragend Anwendern eine Lösungsplattform zu bieten. Ob Twitter, Facebook, Xing oder auch die eigene Community-Plattform. Je nach Zielgruppe kann hier mit den Anwendern optimal kommuniziert werden.

Die Computer-Reseller-News hat hierzu einen interessanten Artikel veröffentlicht.
Hier geht´s zum Artikel!

Ob das Social-Media-Engagement auf bestehenden Plattformen stattfindet und welche Mittel dafür eingesetzt werden ist abhängig von der jeweiligen Zielsetzung und der Kundenstruktur einer Firma. Für bestimmte Unternehmen oder Branchen eignen sich dazu auch zielgruppen- und themengenaue Communities, welche von Unternehmen, Verlagen, Verbänden oder Messen gestartet und ausgebaut werden.

Die nachfolgenden Community-Modelle, nämlich

-    Intranet-Community
-    Kunden-Community
-    Vertical Professional Network

sollen zeigen in welch vielfältiger Form fachbezogene Communities eingesetzt werden können.



Die Intranet-Community
z.B. als Tool für Ideenmanagment im Unternehmen

Zielsetzung:

Die Firma „Modern Enterprises GmbH“ möchte mit Hilfe einer Community-Software seine Mitarbeiter einen „Ideen-Raum“ zur Verfügung stellen, um kreative Ideen-Prozesse zu fördern und zu unterstützen.

Eine Intranet-Community wird eingerichtet. In der Community gibt es ein Forum mit Vorschlägen und Ideen der Mitarbeiter. Mitarbeiter aus allen Hierarchie-Stufen, haben die Möglichkeit ihre Ideen einzubringen. Diese können von den Kollegen oder firmeninternen Institutionen kommentiert, bewertet und gemeinsam weiterentwickelt werden. Vielversprechende Ideen können gesammelt und in einem separaten Forum vorgestellt werden. Daraus ergeben sich schließlich konkrete Projekte, die in Gruppen organisiert werden. Diese Gruppen können sich wiederum mit Hilfe von Community-Funktionen, wie bspw. Foren, Blogs und Terminen organisieren und austauschen. Hierbei gibt es Inhalte, die  nur gruppenintern gesehen und bearbeitet werden können, Inhalte, welche nur unternehmensintern kommuniziert werden und  solche, die öffentlich zugänglich gemacht werden. Öffentlicher Content kann dann z.B. über RSS-Feeds auf der Webseite des Unternehmens oder über Schnittstellen auf Twitter, Facebook und Co. präsentiert werden.

Intranet-Communities können für vielfältige Zwecke eingesetzt werden: Lohas-Projekte, Innovations-Management, Projekt-Arbeit, Change-Management, etc.

Die Vorteile einer Intranet-Community

-    Das Engagement der Mitarbeiter wird gefördert und kreative Mitarbeiter werden motiviert
-    Die Bewertung und Auswahl der Projekte erfolgt von allen nachvollziehbar, demokratisch oder in bestimmten Gremien
-    Gruppen können sich organisieren, ihre Arbeit diskutieren und koordinieren
-    Projekte werden transparent für alle beteiligten Personen, Abteilungen und und Hierarchien
-    ausgesuchte Inhalte können öffentlich zugänglich gemacht und ggf. für externe Stellen, wie Lieferanten oder Kunden freigegeben werden
-    Projektverantwortliche können Projekte besser koordinieren
-    Ergebnisse können in mediengerechter Form dargestellt werden
-    Für die Öffentlichkeit bestimmte Inhalte können mit entsprechenden Tools veröffentlicht oder gar gepusht werden: Tue Gutes und rede darüber!


Die B2B-Kunden-Community

Zielsetzung:

Die Firma 1A-Fliesen AG, ein Hersteller für Keramikwaren möchte mit einer Community die Kundenbindung erhöhen und diese aktiv in den Entscheidungsprozess einbinden

Eine Community wird eingerichtet. Es gibt drei Bereiche in der Community: Großhandel, Handel, Handwerk. In diesen Bereichen welche teils in geschlossene Gruppen, teils für die anderen Bereiche offenen Themen behandelt werden, können diese ihre jeweils relevanten Themen bearbeiten. Zusätzlich gibt es Gruppen, welche sich mit Themen wie Produktinformation, Logistik, Service, etc. beschäftigen. Diese werden direkt vom Hersteller betreut.


Die Vorteile einer Kunden-Community

-    Der Hersteller bekommt direktes Feedback von seinen Kunden
-    Alle Institutionen eines Unternehms, wie Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung etc. können mit Kunden direkt kommunizieren.
-    Themengruppen können gebildet werden


-    Der Service wird entlastet: Kunden geben sich gegenseitig Ratschläge und Tipps
-    Kundenumfragen können durchgeführt werden
-    Gremien, wie z.B. ein Händlerbeirat, oder ein „Circle of Excellence“ können gebildet werden
-    Kundenkritik kann auf der eigenen Plattform viel besser behandelt werden als in öffentlichen Foren


Das Vertical Professional Network  - Eine Community über alle Handelsebenen

Zielsetzung

Die Firma 1AFliesen AG, welche schon eine B2B-Kunden-Community betreibt möchte nun auch Endkunden mit einbinden.

Die bestehende Kunden-Community wird um einen Endkundenbereich erweitert. Unter der Domain „Fliesenland.de“ werden die Produkte vorgestellt. Händler- und Handwerker können sich und ihr Leistungsspektrum mit Hilfe von Partnerprofilen präsentieren. Der Endkunde kann sich so einen Überblick über das bestehende Produkt-Portfolio beschaffen und passende Lieferanten mit entsprechenden Erfahrungen und Referenzen aussuchen. Händler und Handwerker können sich „profilieren“ indem sie bspw. Fachbeiträge schreiben, oder Bilder über bereits umgesetzte Werke einstellen. Endkundenreferenzen runden die Darstellung ab. Wer könnte bei der Wahl zwischen zwei Fliesen besser Auskunft geben, als die Käufer dieser Produkte!


Zusätzliche Vorteile eines „Vertical Professional Network“

-    Produkt-Informationen fließen direkt vom Hersteller an Handel und Endkunden
-    Empfehlungen und Referenzen von Handel und Handwerk
-    Endkunden empfehlen besonders gute Handwerker
-    Endkunden beraten Endkunden z.B. wie die Fliese sich am besten reinigen lässt
-    Kommunikation findet über alle Vertriebsebenen bis zum Endkunden statt
-    Der Hersteller bekommt aus allen Ebenen wichtige Informationen



Das erweiterte Professional Network - Ein Branchen-Network


Beim erweiterten Professional Network ist nicht nur ein Hersteller über die einzelnen Vertriebsebenen vertreten sondern es sind viele Teilnehmer auf allen Ebenen. Die im vorhergehenden Beispiel bestehende Hersteller-bezogene Community kann zu einer  „Fliesen-Fach-Community“ ausgebaut werden, in welcher sich Endkunden über Produkte informieren können, mit anderen Endkunden über deren Erfahrungen diskutieren und Hilfestellung bei der Auswahl des passenden Handwerkers bekommen. Die beteiligten Unternehmen erfahren so viel aus ihrem Markt und können das Produktportfolio und ihre Kommunikationsstrategie viel besser ausrichten.

Es bleibt Ihrer Fantasie überlassen, ob die o.g. „Fliesen-Fach-Community“ zu einem „Bad- und Küchen-Portal“ oder gar zu einem „Heim- und Handwerkportal“ ausgebaut werden könnte.


Weitere Informationen unter http://www.system.vilago21.com/enterprise

Die Anwendungen und Daten befinden sich nicht mehr auf einem lokalen
Rechenzentrum sondern in der metaphorischen Wolke, englisch Cloud.
Community-Funktionen werden als Online-Service bereit gestellt. Niemand kämpft
sich mehr durch aufwändige Software-Installationen, durch komplizierte
Update-Verfahren oder über lästige Programm-Abstürze. vilago21 stellt die
benötigten Community-Features zur Verfügung und sorgt auch gleich für die
nötige Rechenleistung.

Cloud Computing steht für einen Pool aus abstrahierter,
hochskalierbarer und verwalteter IT-Infrastruktur mit diversen Web-Tools,
welche bei Bedarf genutzt werden können. Auf dieser Plattform wird die
Community-Anwendung programmiert und administriert.

Cloud Computing umfasst On-Demand-Infrastruktur
(Rechner, Speicher, Netze) und On-Demand-Software (Betriebssysteme,
Anwendungen, Middleware, Management- und Entwicklungs-Tools), die jeweils
dynamisch an die Erfordernisse von Geschäftsprozessen angepasst werden können.
Dazu gehört auch die Fähigkeit, die Kapazitäten bzw. Bandbreiten sehr schnell und
genau nach Bedarf hoch und runter fahren zu können.

vilago21 bietet so seinen Community-Kunden den Vorteil, dass
für schnell wachsende soziale Netzwerke die Performance flexibel und schnell jederzeit angepasst werden kann und bei Bedarf einfach und effizient Zusatz-Services genutzt werden können.

Bei manchen ist es die Präsenz und Engagement in den gängigen Networks wie Facebook, Myspace, Twitter oder im B2B-Bereich Xing. Bei manchen ist es die Kombination(Crossmedia) von herkömmlichen Marketingmaßnahmen, wie Events, Anzeigen, etc.mit dem Engagement in sozialen Netzen. Und für manche kommt auch eine eigeneCommunity meistens in Kombination einer dieser Maßnahmen in Frage.

Otmar Baur von vilago21: „Im Rahmen einer empirischen Erhebung der Cologne Business School in Köln wurden 350 Unternehmen zu ihren Kenntnissen und Aktivitäten im Web 2.0 befragt. 56 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass man mit Social Media den Verkauf steigern kann. 49 Prozent planen bereits den
Einsatz von Social Media Marketing und 15 Prozent der Unternehmen haben damit
bereits nachweislich mit ihren Verkauf gesteigert.“

Inzwischen finde Social Media nicht mehr nur im Endkundenbereich statt. Otmar Baur: „Insbesondere im Business-to-Business werden immer mehr Firmen und Organisationen mit Ihren Kunden oder Partner in speziellen Kunden-Communities kommunizieren oder spezielle „Special-nterest“-Communities für bestimmte Branchen gründen.“


vilago21: Der Weg zur eigenen Community

vilago21 ist eine Community-Plattform, die einen Baukasten
für die eigene Community zur Verfügung stellt. Dazu gehören Profile, Foren,
Blogs, Mail, Termine, Locations etc. Welche Social-Media-Aktivitäten für das
jeweilige Unternehmen bzw. Produkt sinnvoll sind, bringt eine Analyse ans
Licht.

Der modulare Aufbau lässt eigene Ideen erst einmal mit einer leistungsfähigen, aber kostengünstigen Basis-Version ausprobieren und später – bei erfolgreichem Start – individuell ausbauen. Aufbauend auf die Basisversion kann mit vilago21-Individual die eigene Community frei in Layout und Funktionen gestaltet werden.
Otmar Baur: „Die vilago21-Community-Plattform ist nicht einfach ein Stück Standardsoftware! Vielmehr bietet sie eine partnerschaftlich orientierte Community-Lösung, die wir ständig weiter entwickeln und an die ganz persönlichen Bedürfnisse unserer Kunden technisch anpassen.“

Darüber hinaus kann jede Lösung – falls gewünscht – in ein Community-Netzwerk eingebunden werden. Innerhalb der Plattform können viele Communities miteinander verbunden werden. Content der Community A kann dabei auf Community B dargestellt und bearbeitet werden. Die Mitglieder der einzelnen Communities haben ein so genanntes Multi-Login, mit welchem sie sich Community-übergreifend einloggen können und ihre Profildaten darstellen können.
So kann sich eine Corporate-Community auch in ein Netzwerk von passenden Communities einbinden, wie bspw. eine Community für HNO-Ärzte in einem Netzwerk anderer Ärzte-Communties um auch interdisziplinäre Themen übergreifend zu diskutieren.

Lokalisten, MySpace, Facebook, studiVZ – die großen Community-Portale könnten bald tausendfache Konkurrenz bekommen, denn mit myvilago21 kann jetzt jeder schnell und kostenlos seine eigene Web 2.0 Community zu seinem Lieblingsthema gründen.

Wann und wo zum Beispiel DSDS-Gewinner Daniel Schuhmacher zum nächsten Mal auftrittund wie man am besten an ein Autogramm kommt, erfahren die Mitglieder derFan-Community www.danielschuhmacherfanclub.de direkt auf ihrer eigenen Community. Mit Hilfe von Gruppen, Foren und Blogs tauschen sich die Mitglieder über die neuesten Gerüchte und Auftritte von Daniel aus. Die Community kann dabei selbst entscheiden, welche Inhalte nur für Mitglieder und welche öffentlich zugänglich sind.

www.myvilago21.com
bietet jedem, der eine Community-Idee hat, seinen Verein mit sinnvollen
Funktionen managen, ein Netzwerk mit Freunden aufbauen oder z.B. sein
langjähriges Hobby mit Gleichgesinnten im Internet teilen möchte, alle
Möglichkeiten dazu. Das Beste dabei: Der Service ist kostenlos und die eigene
Community ist innerhalb weniger Minuten online und startklar! So findet
beispielsweise das Meerschweinchen „Conny“ auf der www.haustier-community.de
einen neuen Besitzer wenn sein bisheriges Herrchen wegen persönlichen Umständen keinen Platz mehr hat. Außerdem können sich Tierfreunde Rat bei Experten im Forum holen, oder z.B. bei den Kleinanzeigen ihren alten Hundekorb verschenken oder verkaufen wenn dieser für Golden Retriever „Lucky“ zu klein geworden ist.

Die eigene Community in 5 Minuten!

Mit myvilago21 kann jeder seine eigene Community in kürzester Zeit erstellen. Otmar Baur von vilago21: „myvilago21 bietet alle wichtigen Community-Funktionen und hat diese übersichtlich angeordnet, so dass auch Menschen, die keine Web- oder Computerfreaks sind, sich rasch zurecht finden können.“ Und wer später noch
weitere Funktionen benötigt kann die Community entsprechend seinen eigenen
Vorstellungen individuell erweitern.

Der Schrecken vieler Unternehmen: Die Macht des Kunden im Netz. Ob schlechte Kritiken in Meinungsportalen oder ein negativer Blogeintrag der um die Welt geht. Web 2.0 verändert das Informations- und Konsumverhalten der Kunden dramatisch und nachhaltig.Die Energie des Kunden nutzen - aber wie?


Fördern  Sie Ihre Kunden! Machen Sie Ihre Kunden zum Promoter für die eigenen Produkte! Unterstützen Sie Ihren Kunden auf dem Weg vom reinen Konsumenten zum Kritiker, zum Berater und letztendlich zum Verkäufer Ihrer Produkte! Die Kunden übernehmen Marketing-Funktionen, welche Sie klassisch viel Geld kosten würden.

Community before Commerce!
Als erstes muss eine Community aufgebaut werden. Erst dann brauchen Sie über Geschäfte, Business-Modelle und Umsätze nachzudenken. Entweder Sie nutzen dazu große bestehende Social Communities, Sie engagieren sich auf bestimmten Themenforen oder Sie entwickeln gleich Ihre eigene Plattform entweder unter ihrem Brand oder spezifisch für Ihr Thema.
 
Die Brand-Community
Die Kernfrage lautet: Eignen sich meine Produkte für eine Community? Was hat der Kunde davon Mitglied zu werden? Diese Frage müssen Sie positiv beantworten können. Wenn Sie auf eine negative Antwort kommen, dann seien Sie kreativ! Besetzen Sie ein Thema: z.b. als Krankenkasse das Thema Gesundheit oder als Brauerei Events und Gastronomie!

Aktivieren Sie die User!
Von alleine geht erst mal gar nichts. Bewerben Sie Ihre Community. Klassisch oder über Web 2.0. Betreiben Sie aktives Community-Management! Erstellen Sie Foren-Themen. Polarisieren Sie! Führen Sie Wettbewerbe durch und belohnen Sie die User fürs mitmachen durch ein Bonus- oder Punktesystem. Nutzen Sie den Effekt des Crowd-Sourcing: User erzeugen Content. Sie stellen diesen der Allgemeinheit zur Verfügung und machen Ihre Community damit interessant und vor allem glaubwürdig!

Sozialisieren der Produkte
Sozialisieren Sie Ihre Produkte mit Gesichtern und Geschichten! Das macht Ihre Produkte authentisch. Authentischen Geschichten glaubt man und die Produkte kauft man!

Der Social-Commerce
Erst jetzt beginnt der Commerce. Zeigen Sie, was Sie verkaufen möchten! Binden Sie Ihre Produkte immer mehr in Foren, Alben oder Blogs ein. Verlinken Sie auf Ihren Shop oder zu Ihren Händlern. Oder integrieren Sie diese am besten gleich! Starten Sie Ihr Social-Commerce!

SMO – Social Media Optimization 
Bestimmen Sie die Themen in Ihrer Community mit geschicktem Community-Management! Erhöhen Sie mit  entsprechenden Foren-Beiträgen Ihre Visibility im Netz und bringen Sie Ihre Themen unters Volk! Nutzen Sie die Möglichkeiten von SMO und bringen Sie damit Traffic auf Ihre Plattform!

Social-Commerce - Theorie oder Wirklichkeit?
Klar denken Sie jetzt: Ja – theoretisch funktioniertdas schon. Aber in der Praxis!? So viele Fragen! Welche Software ist die richtige? Wieviel Personal brauche ich dafür? Was wird mich das kosten? Bis ich meine Kunden soweit habe … Fragen über Fragen. Aber fangen Sie doch einfach mal an! Binden Sie Ihre Mitarbeiter und Kollegen mit ein! Vieles ergibt sich dann auf dem Weg. Wenn Sie ihn nicht gehen … einer Ihrer Wettbewerber tut es über kurz oder lang.

Wie?
Einfach in deinem Profil, deinen Twitteraccount und dein Passwort angeben und los geht's !
Viel Spaß beim twittern !!!

Hier gehts zu einem Beispiel Bandprofil und hier könnt ihr euer eigenes Bandprofil anlegen!
Eine eigene Band-Community könnt ihr hier gründen! Eine Beispiel Band-Community findet ihr hier!

Mit der vilago21-Community-Plattform kaufen Sie nicht einfach ein Stück Standardsoftware! Vielmehr bieten wir Ihnen eine partnerschaftlich orientierte Community-Lösung, welche von uns ständig weiter entwickelt wird und nach Ihren ganz persönlichen Bedürfnissen technisch angepasst und in ein Community-Netzwerk eingebunden werden kann.
(Otmar Baur, Geschäftsführer)

vilago21 ist eine Community-Plattform, welche dem User alle gängigen Community-Funktionen, wie z.B. Profile, Foren, Blogs, Mail, Termine, Locations etc. zur Verfügung stellt.

myvilago21

myvilago21 bietet für den privaten und semiprofessionellen Betrieb einer Community eine kostenlose Basisversion bzw. kostengünstige Erweiterungen für den professionellen Betrieb. Der modulare Aufbau bietet die Möglichkeit eigene Ideen erst einmal kostengünstig auszuprobieren und später bei erfolgreichem Start individuell auszubauen.

vilago21-Individual

Aufbauend auf die Basisversion kann mit vilago21-Individual die eigene Community frei in Layout und Funktionen gestaltet werden.

vilago21 Community-Plattform[/b]

Innerhalb einer Community-Plattform können viele Communities miteinander verbunden werden. Content der Community A kann dabei auf Community B dargestellt und bearbeitet werden. Die Mitglieder der einzelnen Communities haben ein so genanntes Multi-Login, mit welchem sie sich Community-übergreifend einloggen können und ihre Profildaten darstellen können.